【开始报名】第二期《物业客户服务》专项职业技能证书开始报名
2022年《物业客户服务》专项职业能力证书考前培训
招 生 简 章
2021年12月25日，首期《物业客户服务》专项职业能力证书考试圆满结束！为提高物业管理行业客户服务人员的专业能力和服务水平，提升解决物业管理矛盾纠纷的沟通协调能力，促进社会和谐稳定，推动物业行业高质量发展，2022年开始持续举办《物业客户服务》专项职业能力考前培训，有关事宜通知如下：
一、2022年考核时间安排计划表
2022年《物业客户服务》专项职业能力考核时间安排计划表
计划期数 | 报名截止时间 | 开课时间 | 考核时间 | 报名资料 |
第一期 | 2月16日 | 2月19日 | 2月26日 | 1、成都专项职业能力考核个人申报表 2、诚信承诺书 3、二寸白底免冠证件照2张（电子照片1张） 4、身份证复印件1份
|
第二期 | 3月16日 | 3月19日 | 3月26日 | |
第三期 | 4月13日 | 4月16日 | 4月23日 | |
第四期 | 5月18日 | 5月21日 | 5月28日 | |
第五期 | 6月15日 | 6月18日 | 6月25日 | |
第六期 | 7月13日 | 7月16日 | 7月23日 | |
第七期 | 8月17日 | 8月20日 | 8月27日 | |
第八期 | 9月14日 | 9月17日 | 9月24日 | |
第九期 | 10月19日 | 10月22日 | 10月29日 | |
第十一期 | 11月16日 | 11月19日 | 11月26日 | |
第十二期 | 12月14日 | 12月17日 | 12月24日 |
二、报名对象
从事或准备从事物业管理服务工作的有关人员。
三、培训方式
以实际操作为主，采取集中面授+线上培训+题库练习+情景案例。
四、主讲老师
四川省/成都市物业管理行业专家。
五、培训内容
1、物业管理基本知识
（1）物业管理基本内容
（2）物业管理基本环节
（3）物业管理基本制度与政策
2、物业客户服务概述
（1）物业服务
（2）客户服务
（3）物业客户服务
3、物业客户服务人员的基本素质
（1）物业服务人员的职业道德
（2）物业客户服务人员的职业能力
（3）物业服务人员的心理素质
（4）物业客户服务人员的沟通能力
4、业主入住与装饰装修管理服务
（1）入住的准备和实施
（2）客户装修管理流程
（3）装修巡查管理与竣工验收服务
5、 日常物业管理服务
（1）客户接待礼仪
（2）客户投诉处理
（3）巡查及报事报修
（4）突发事件应急处置
（5）物业收费服务
（6）业主回访服务
（7）租户管理
（8）园区增值服务
（9）客户满意度调查
6、物业管理常用文书写作
（1）物业管理常用文书类别
（2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤
（3）物业客户服务常用文书写作范例
7、物业档案管理
（1）客户档案管理
（2）物业档案管理
8、社区服务与社区文化建设
（1）社区服务
（2）社区活动组织
（3）社区文化建设
9、智慧物业与物业数字化转型
（1）智慧物业系统应用
（2）物业数字化转型
六、收费标准：
1280元/人。（含培训费、资料费、考试费、证书费），一次不过，下期免费再学。
七、缴费方式
1、微信/支付宝转账：18008023026
2、银行转账：
户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心
银行：成都银行芳草支行
账号：2705 2010 2142 7630 0014
八、证书颁发
培训考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。政府补贴按各地标准执行。
九、报名资料
1、成都市专项职业能力考核个人申报表（见附件1）
2、诚信承诺书（见附件2）
3、二寸白底免冠证件照2张（电子照片1张）
4、身份证复印件1份
十、报名方式
1、现场报名
锦江校区：成都市大慈寺路32号四川科技信息研究所3楼 （大慈寺对面）
天府校区：成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）
2、微信报名
李老师18908047626 史老师13348809756 许老师18008023026 雷老师18080891039
刘老师18080077026 邓老师18080466675 成老师18080467080 谢老师18030583026
附件1：成都市专项职业能力考核个人申报表
附件2：四川省专项职业能力考核个人诚信承诺书
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
2021年12月28日
附件1：
成都市专项职业能力考核个人申报表
姓 名 | 性 别 | 出生日期 | 年 月 日 | ||||||
考生来源 | 学校□ 企业□ 部队□ 社会□ 其他___________________ | ||||||||
文化程度 | 小学□ 初中□ 高中□ 职高□ 技校□ 高技□ 高职□ 中专□ 大专□ 本科□ 硕士□ 博士□ 其他________________ | ||||||||
证件类型 | 身份证□ 军人证□ 香港证件□ 澳门证件□ 台湾证件□ 外国护照□ 华侨证□ | ||||||||
证件号码 | 户籍 所在地 | ||||||||
毕业院校（在校生填所在院校） | |||||||||
学历证书编号 | 专业名称 | ||||||||
户口性质 | 本省城镇□本省农村□ 非本省城镇□非本省农村□台港澳人员□外籍人员□ | ||||||||
单位名称 （在校生不填） | 联系电话 （手机） | ||||||||
通讯地址 | 电子邮箱 | ||||||||
申报专项职业能力 | 考核类型 | 新考□ 重考□ | |||||||
填 表 承 诺 1.此表请考生本人如实填写，不得由他人代填；2.本表格内容正确无误，所提交的证明材料和照片真实无假，一旦确认，不得更改申报信息；3.不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将会被取消申报资格，并被依法追究相关责任；4.严格遵守职业技能鉴定相关规定。 考生本人签名：
本人确认已阅读并明白上述条款，并受此等条款约束。 日 期： 年 月 日
| |||||||||
报名单位 初审意见 | 经审核，该生所报材料属实。所提交复印件与原件相符。经审核，已符合报名资格。
（盖章）
年 月 日 | ||||||||
备注：
1．本人请提供下列资料：（1）2寸正面免冠近照1张；（2）原职业资格证书无法通过政府部门内部或部门间核查、网络核验的，学历证书无法通过网络核验的，需提供原件、复印件；
2．本表及所要求的资料在报名时现场交给报名单位审核。
3．专项职业能力考核无申报级别，考核科目均为技能。
4．此表须上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为考生报名信息附件。
附件2：
四川省专项职业能力考核个人诚信承诺书
在此次专项职业能力考核过程中，本人做出以下承诺：
姓名： 身份证号码：
1．本人提交的考生姓名、身份证件号、学历、联系电话等基本信息真实、准确、有效，所提交的证明材料、照片真实无误，符合《专项职业能力考核规范》告知的报考条件和要求，一旦确认，不得更改申报信息。
2．本人承诺从 年 月至 年 月，在 （单位名称），从事 职业 年；单位类别为□机关事业单位 £企业 □部队（在单位类别处打√）。
3．本人就读于 学校；□在读 £毕业（在□处打√）；所学专业 ;本人最高学历 ；学历证书编号: 。
4．满足《专项职业能力考核规范》中报考条件提出的其他要素。不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将影响考核及考核结果的使用，并依法追究相关责任。
5．严格遵守专项职业能力考核相关规定。
6．本人已阅读并明白上述条款，已知晓规定的证明义务、证明内容、报考条件等告知事项，并受此等条款约束。不符合报考条件或提供虚假信息，本人愿意承担由此造成的一切后果和相应的法律责任，并受相应处理。
7．此诚信承诺书自愿上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为报名信息附件。
承诺人签名： 承诺日期： 年 月 日