【重磅】物业客户管家“双认证”培训全新开启！

物业新赛道，管家更重要！

《物业客户服务专项证书》+《物业高级管家证书》，5月20日截止报名！

各物业企业，有关个人：

物业管理已进入“业主时代”，业主满意度成为物业企业服务品质与服务价值最直观的衡量标准，也是物业企业项目管理权能否获取的重要指标。近年来，为提升业主满意度，优秀物业企业纷纷推行“管家制”，而“管家人才”需要有较高的综合素质与专业技能，为此，鑫源培训中心从2022年开始，全新推出“物业客服管家”双证培训，助力企业培养管家人才，增强企业竞争力，服务行业高质量发展！

一、培训对象

物业企业客服管家、楼栋管家、部门主管、客户服务人员等物业管理有关人员。

二、时间安排

   培训时间：2022年5月27—29日，周末上课。

       考试时间：2022年6月9日，

       本期报名截止时间：2022年5月20日。

三、培训方式：集中面授+情景训练+管家服务案例

四、主讲老师

金钥匙物业管家、物业行业资深专家。

五、培训内容

（一）高级管家培训内容

1、物业管家基础知识：物业法律法规、服务合同、社区管理与服务、项目情况、业主情况、周边情况等。

2、管家服务场景应用：电话接听、电话回复、拜访回访、信息发岸上、小区巡查、微信沟通、关系维护、缴费提醒、楼道巡查、报事报修、邻里协调、业主关怀等。

3、管家沟通能力：沟通要素、情感表达、沟通技巧 。

4、合格管家服务标准：现场品质、业主信息、报事报修响应、服务收费。

5、管家投诉处理综合能力：应变能力、管理能力、沟通能力、统筹能力。

6、物业不同生命周期的业主需求：入住前、入住后、成熟期、衰退期。

7、管家催费技巧：收费流程、催费方式、催费技巧、收费率。

8、提升客户满意度的策略：调节客户期望值、提升客户体验感。

9、品牌企业物业管家经典案例分享

（二）日常客户服务培训内容

1、业主入住与装饰装修管理服务

（1）入住的准备和实施

（2）客户装修管理流程

（3）装修巡查管理与竣工验收服务

2、 日常物业管理服务

（1）客户接待礼仪

（2）客户投诉处理

（3）巡查及报事报修

（4）突发事件应急处置

（5）物业收费服务

（6）业主回访服务

（7）租户管理

（8）园区增值服务

（9）客户满意度调查

3、物业管理常用文书写作

（1）物业管理常用文书类别

（2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤

（3）物业客户服务常用文书写作范例

4、物业档案管理

（1）客户档案管理

（2）物业档案管理

5、社区服务与社区文化建设

（1）社区服务

（2）社区活动组织

（3）社区文化建设

六、收费标准

双证收费：1280元/人。含培训费、资料费、考试费、证书费，一次不过，下期免费再学。

七、缴费方式

1、微信/支付宝转账：18008023026

2、银行转账：

户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心

银行：成都银行芳草支行

账号：2705 2010 2142 7630 0014

八、证书颁发

1、培训合格，颁发《物业管理行业专业人员（物业高级管家）培训合格证》电子版和纸质版，电子版证书在培训中心官网查询和打印。

2、考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。部分地方享政府补贴。

九、报名方式

（一）报名资料

1、四川省专项职业能力考核个人申报表（见附件1）

2、物业管家认证报名注册表

  3、诚信承诺书（见附件2）

4、二寸白底免冠证件照3张（电子照片1张）

5、身份证复印件1份

（二）现场报名

成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）

（三）微信报名

李老师18908047626  史老师13348809756  许老师18008023026 雷老师18080891039

刘老师18080077026 毛老师18080466675 成老师18080467080 曹老师18030583026

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

2022年4月20日