【开始报名】 关于举办第三期《物业客户服务+物业高级管家》双认证培训班的通知
各物业企业，有关个人：
《物业客户服务专项职业能力证书》是目前物业行业唯一的政府部门颁发的证书。《专项职业能力证书》是人社部三大证书之一，由国家人力资源和社保障部统一印制和颁发。《证书》终身有效，人社部官网查询，全国通用，与《国家职业资格证书》同等效力，享受同等政策待遇。在近来的物业服务政府采购项目中，已有项目明确对客户服务人员持证要求。
另，日常物业客户服务是物业管家服务的基础。在“业主时代”的今天，许多物业企业为提升业主满意率，纷纷推出“管家服务”，而“管家人才”需要有较高的综合素质与专业技能。为此，鑫源培训中心从2022年开始，全新推出“物业客服管家”双认证培训，将物业客户服务与物业管家课程融汇贯通，为企业培养优秀物业管家提供捷径。现将第三期有关培训及考试事宜通知如下：
一、培训对象
物业企业客服管家、楼栋管家、部门主管、客户服务人员等物业管理有关人员。
二、本期报名截止时间：7月16日。
三、培训方式：集中面授+情景训练+管家服务案例+题库练习
四、主讲老师
物业行业资深专家、金钥匙物业管家。
五、考试时间：8月4日
六、培训内容
（一）日常客户服务 | （二）物业管家服务 |
1、业主入住与装饰装修管理服务 （1）入住的准备和实施 （2）客户装修管理流程 （3）装修巡查管理与竣工验收服务 | 1、物业管家基础知识 （1）物业法律法规、服务合同 （2）社区管理与服务 （3）项目情况、业主情况、周边情况等 |
2、 日常物业管理服务 （1）客户接待礼仪 （2）客户投诉处理 （3）巡查及报事报修 （4）突发事件应急处置 （5）物业收费服务 （6）业主回访服务 （7）租户管理 （8）园区增值服务 （9）客户满意度调查 | 2、管家服务场景应用 （1）电话接听、电话回复、拜访回访 （2）信息发布 （3）小区巡查、楼道巡查 （4）信息沟通 （5）关系维护 （6）缴费提醒 （7）报事报修 （8）邻里协调 （9）业主关怀 |
3、物业管理常用文书写作 （1）物业管理常用文书类别 （2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤 （3）物业客户服务常用文书写作范例 | 3、管家沟通能力 沟通要素、情感表达、沟通技巧 4、合格管家服务标准 现场品质、业主信息、报事报修响应、服务收费 |
4、物业档案管理 （1）客户档案管理 （2）物业档案管理 | 5、物业不同生命周期的业主需求 入住前、入住后、成熟期、衰退期 6、管家催费技巧： 收费流程、催费方式、催费技巧、收费率 |
5、社区服务与社区文化建设 （1）社区服务 （2）社区活动组织 （3）社区文化建设 | 7、提升客户满意度的策略： 调节客户期望值、提升客户体验感。 |
6、智慧物业与物业数字化转型 （1）智慧物业系统应用 （2）物业数字化转型 | 8、品牌企业物业管家经典案例分享 |
七、收费标准
1280元/人。（含培训费、资料费、考试费、双证证书费），一次不过，下期免费再学。
八、缴费方式
1、微信/支付宝转账：18008023026
2、银行转账：
户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心
银行：成都银行芳草支行
账号：2705 2010 2142 7630 0014
九、证书颁发
1、培训合格，颁发《物业管理行业专业人员（物业高级管家）培训合格证》电子版和纸质版，电子版证书在培训中心官网查询和打印。
2、考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。政府补贴按当地标准申报。
十、报名资料
1、成都市专项职业能力考核个人申报表1份（见附件1）
2、诚信承诺书1份（见附件2）
3、二寸白底免冠证件照3张（电子照片1张）
4、身份证复印件1份
十一、报名方式
1、现场报名
成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）
2、微信报名
李老师18908047626 史老师13348809756 许老师18008023026 雷老师18080891039
刘老师18080077026 毛老师18080466675 成老师18080467080 曹老师18030583026
附件：
1、成都市专项职业能力考核个人申报表
2、四川省专项职业能力考核个人诚信承诺书
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
2022年6月14日
附件1：成都市专项职业能力考核个人申报表
姓 名 | 性 别 | 出生日期 | 年 月 日 | 二寸白底免冠证件照 | |||||
考生来源 | 学校□ 企业□ 部队□ 社会□ 其他__________ | ||||||||
文化程度 | 小学□ 初中□ 高中□ 职高□ 技校□ 高技□ 高职□ 中专□ 大专□ 本科□ 硕士□ 博士□ 其他____ ___ | ||||||||
证件类型 | 身份证□ 军人证□ 香港证件□ 澳门证件□ 台湾证件□ 外国护照□ 华侨证£ | ||||||||
证件号码 | 户籍 所在地 | ||||||||
毕业院校（在校生填所在院校） | |||||||||
学历证书编号 | 专业名称 | ||||||||
户口性质 | 本省城镇□本省农村□ 非本省城镇□非本省农村□台港澳人员□外籍人员□ | ||||||||
单位名称 （在校生不填） | 联系电话 （手机） | ||||||||
通讯地址 | 电子邮箱 | ||||||||
申报专项职业能力 | 考核类型 | 新考□ 重考□ | |||||||
填 表 承 诺 1.此表请考生本人如实填写，不得由他人代填；2.本表格内容正确无误，所提交的证明材料和照片真实无假，一旦确认，不得更改申报信息；3.不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将会被取消申报资格，并被依法追究相关责任；4.严格遵守职业技能鉴定相关规定。 考生本人签名：
本人确认已阅读并明白上述条款，并受此等条款约束。 日 期： 年 月 日
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报名单位 初审意见 | 经审核，该生所报材料属实。所提交复印件与原件相符。经审核，已符合报名资格。
（盖章）
年 月 日 | ||||||||
备注：
1．本人请提供下列资料：（1）2寸正面免冠近照1张；（2）原职业资格证书无法通过政府部门内部或部门间核查、网络核验的，学历证书无法通过网络核验的，需提供原件、复印件；
2．本表及所要求的资料在报名时现场交给报名单位审核。
3．专项职业能力考核无申报级别，考核科目均为技能。
4．此表须上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为考生报名信息附件。
四川省专项职业能力考核个人诚信承诺书
在此次专项职业能力考核过程中，本人做出以下承诺：
姓名： 身份证号码：
1．本人提交的考生姓名、身份证件号、学历、联系电话等基本信息真实、准确、有效，所提交的证明材料、照片真实无误，符合《专项职业能力考核规范》告知的报考条件和要求，一旦确认，不得更改申报信息。
2．本人承诺从 年 月至 年 月，在
（单位名称），从事
职业 年；
单位类别为： £机关事业单位 R企业 □部队（在单位类别处打√）。
3．本人就读于 学校；□在读 £毕业（在□处打√）；所学专业 ;本人最高学历 ；学历证书编号: 。
4．满足《专项职业能力考核规范》中报考条件提出的其他要素。不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将影响考核及考核结果的使用，并依法追究相关责任。
5．严格遵守专项职业能力考核相关规定。
6．本人已阅读并明白上述条款，已知晓规定的证明义务、证明内容、报考条件等告知事项，并受此等条款约束。不符合报考条件或提供虚假信息，本人愿意承担由此造成的一切后果和相应的法律责任，并受相应处理。
7．此诚信承诺书自愿上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为报名信息附件。
承诺人签名： 承诺日期： 年 月 日