【报名通知】关于举办《物业管家（客户服务）》专项职业能力培训的通知
关于举办《物业管家（客户服务）》专项职业能力培训的通知
各物业企业，有关个人：
物业管理已进入“业主时代”，业主满意度成为物业企业服务品质与服务价值最直观的衡量标准，也是物业企业项目管理权能否获取的重要指标。作为企业的物业客户服务人员（物业管家），其服务水平的高低直接影响客户对物业管理的满意程度，为提升本地区物业客户服务人员（物业管家）的综合素质与专业服务水平，增强企业竞争力，根据人力资源和社会保障部《物业客户服务专项职业能力考核规范》，协会与具备培训资格的成都鑫源建筑与物管职业培训中心联合开展《物业管家（客户服务）》专项职业能力培训，有关事宜通知如下：
一、报名对象
从事或准备从事物业管理服务工作的人员（物业管家、楼栋管家、部门主管、客服人员等)。
二、报名资料
1、专项职业能力考核个人申报表（见附件1，要求手写）
2、个人承诺书（见附件2，手写，个人签字，手印）
3、二寸白底免冠证件照2张（电子照片1张）
4、本人身份证原件正反面扫描件1份
5、学历或学籍证明原件扫描件。
三、培训考试计划
1、报名截止时间：3月28日
2、面授时间：4月8日-9日，
3、考试形式：实操（笔试+操作）
4、考试时间：4月15日-16日（考试时间为暂定，根据鉴定指导中心考试计划安排，具体另行通知）
四、培训方式
理论+实操，采用集中面授+线上培训+题库练习+情景案例分析的方式进行。
五、收费标准
考试费：120元/人
培训费：1160元/人。含学费、教材费、资料费、APP题库练习、证书费等费用，一次不过，下期免费再学。考试费按国家规定缴纳。老学员及团体报费用从优。
六、证书颁发
培训考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。政府补贴按各地标准执行。
七、培训内容
1、物业管理基本知识
（1）物业管理基本内容
（2）物业管理基本环节
（3）物业管理基本制度与政策
2、物业客户服务概述
（1）物业服务
（2）客户服务
（3）物业客户服务
3、物业客户服务人员的基本素质
（1）物业服务人员的职业道德
（2）物业客户服务人员的职业能力
（3）物业服务人员的心理素质
（4）物业客户服务人员的沟通能力
4、业主入住与装饰装修管理服务
（1）入住的准备和实施
（2）客户装修管理流程
（3）装修巡查管理与竣工验收服务
5、日常物业管理服务
（1）客户接待礼仪
（2）客户投诉处理
（3）巡查及报事报修
（4）突发事件应急处置
（5）物业收费服务
（6）业主回访服务
（7）租户管理
（8）园区增值服务
（9）客户满意度调查
6、物业管理常用文书写作
（1）物业管理常用文书类别
（2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤
（3）物业客户服务常用文书写作范例
7、物业档案管理
（1）客户档案管理
（2）物业档案管理
8、社区服务与社区文化建设
（1）社区服务
（2）社区活动组织
（3）社区文化建设
9、智慧物业与物业数字化转型
（1）智慧物业系统应用
（2）物业数字化转型
八、报名方式
（二）现场报名
成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）
（三）微信报名
李老师18908047626 史老师13348809756 许老师18008023026 雷老师18080891039
刘老师18080077026 毛老师18080466675 成老师18080467080 曹老师18030583026
附件： 1、专项职业能力考核个人申报表 2、个人承诺书
3、证书样本和查询网址 4、教材和题库练习流程
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
2023年3月10日
附件1：申报表
成都市专项职业能力考核个人申报表
姓 名 | 性 别 | 出生日期 | 年 月 日 | ||||||
考生来源 | 学校□ 企业□ 部队□ 社会□ 其他___________________ | ||||||||
文化程度 | 小学□ 初中□ 高中□ 职高□ 技校□ 高技□ 高职□ 中专□ 大专□ 本科□ 硕士□ 博士□ 其他________________ | ||||||||
证件类型 | 身份证□ 军人证□ 香港证件□ 澳门证件□ 台湾证件□ 外国护照□ 华侨证□ | ||||||||
证件号码 | 户籍 所在地 | ||||||||
毕业院校（在校生填所在院校） | |||||||||
学历证书编号 | 专业名称 | ||||||||
户口性质 | 本省城镇□本省农村□ 非本省城镇□非本省农村□台港澳人员□外籍人员□ | ||||||||
单位名称 （在校生不填） | 联系电话 （手机） | ||||||||
通讯地址 | 电子邮箱 | ||||||||
申报专项职业能力 | 考核类型 | 新考□ 重考□ | |||||||
填 表 承 诺 1.此表请考生本人如实填写，不得由他人代填；2.本表格内容正确无误，所提交的证明材料和照片真实无假，一旦确认，不得更改申报信息；3.不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将会被取消申报资格，并被依法追究相关责任；4.严格遵守职业技能鉴定相关规定。 考生本人签名：
本人确认已阅读并明白上述条款，并受此等条款约束。 日 期： 年 月 日
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报名单位 初审意见 | 经审核，该生所报材料属实。所提交复印件与原件相符。经审核，已符合报名资格。
（盖章）
年 月 日 | ||||||||
备注：
1．本人请提供下列资料：（1）2寸正面免冠近照1张；（2）原职业资格证书无法通过政府部门内部或部门间核查、网络核验的，学历证书无法通过网络核验的，需提供原件、复印件；
2．本表及所要求的资料在报名时现场交给报名单位审核。
3．专项职业能力考核无申报级别，考核科目均为技能。
4．此表须上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为考生报名信息附件。
附件2：承诺书
四川省专项职业能力考核个人诚信承诺书
在此次专项职业能力考核过程中，本人做出以下承诺：
姓名： 身份证号码：
1．本人提交的考生姓名、身份证件号、学历、联系电话等基本信息真实、准确、有效，所提交的证明材料、照片真实无误，符合《专项职业能力考核规范》告知的报考条件和要求，一旦确认，不得更改申报信息。
2．本人承诺从 年 月至 年 月，在 （单位名称），从事 职业 年；单位类别为□机关事业单位 £企业 □部队（在单位类别处打√）。
3．本人就读于 学校；□在读 £毕业（在□处打√）；所学专业 ;本人最高学历 ；学历证书编号: 。
4．满足《专项职业能力考核规范》中报考条件提出的其他要素。不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将影响考核及考核结果的使用，并依法追究相关责任。
5．严格遵守专项职业能力考核相关规定。
6．本人已阅读并明白上述条款，已知晓规定的证明义务、证明内容、报考条件等告知事项，并受此等条款约束。不符合报考条件或提供虚假信息，本人愿意承担由此造成的一切后果和相应的法律责任，并受相应处理。
7．此诚信承诺书自愿上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为报名信息附件。
承诺人签名： 承诺日期： 年 月 日
附件3：证书样本及查询网址
证书查询网址：http://nlzs.osta.org.cn/ 人力资源和社会保障部
