【招生简章】2024年度《物业客户服务》专项职业能力培训 招生简章

 物业客户服务人员是与业主接触的第一触手，其不但担负着接受业主投诉、报修报检等繁琐工作，还担负着向业主传递各项政策信息、服务信息和展示物业服务良好形象的使命和责任。所以，客户服务工作是物业管理服务的核心环节，服务水平的高低直接影响客户对物业管理的满意程度。成都鑫源建筑与物管职业培训中心根据行业发展需要，在行业多位专家和企业领导的大力支持下，开发了《物业客户服务》专项职业能力证书。《专项职业能力证书》由国家人社部统一印制和颁发，终身有效，人社部官网查询，全国通用。

一、报名条件 

从事或准备从事物业管理服务工作的人员（物业管家、楼栋管家、部门主管、客服人员等)。

二、培训考试计划

1、每季度1期，考试时间为3、6、9、12月（根据鉴定指导中心考试计划安排，具体另行通知）

2、面授时间：考前一周

3、考试形式：成都市职业能力鉴定指导中心统一考试。

三、培训方式

理论+实操，采用集中面授+线上培训+题库练习+情景案例分析的方式进行。

三、培训内容

1、物业管理基本知识

（1）物业管理基本内容

（2）物业管理基本环节

（3）物业管理基本制度与政策

2、物业客户服务概述

（1）物业服务

（2）客户服务

（3）物业客户服务

3、物业客户服务人员的基本素质

（1）物业服务人员的职业道德

（2）物业客户服务人员的职业能力

（3）物业服务人员的心理素质

（4）物业客户服务人员的沟通能力

4、业主入住与装饰装修管理服务

（1）入住的准备和实施

（2）客户装修管理流程

（3）装修巡查管理与竣工验收服务

5、日常物业管理服务

（1）客户接待礼仪

（2）客户投诉处理

（3）巡查及报事报修

（4）突发事件应急处置

（5）物业收费服务

（6）业主回访服务

（7）租户管理

（8）园区增值服务

（9）客户满意度调查

6、物业管理常用文书写作

（1）物业管理常用文书类别

（2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤

（3）物业客户服务常用文书写作范例

7、物业档案管理

（1）客户档案管理

（2）物业档案管理

8、社区服务与社区文化建设

（1）社区服务

（2）社区活动组织

（3）社区文化建设

9、智慧物业与物业数字化转型

（1）智慧物业系统应用

（2）物业数字化转型

四、证书颁发

培训考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。政府补贴按各地标准执行。

五、报名资料

1、成都市专项职业能力考核个人申报表（见附件1）

2、个人承诺书（见附件2）

3、二寸白底免冠证件照2张（电子照片1张）

4、本人身份证原件正反面扫描件1份

5、学历或学籍证明原件扫描件，详细要求由经办老师另行告知。

六、收费标准：

1280元/人（含培训费、资料费、考试费、证书费），一次不过，下期免费再学。老学员、团体报名、双证报名按既定优惠标准执行。

七、缴费方式：

1、微信/支付宝转账：18008023026

2、银行转账：

户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心

银行：成都银行芳草支行

账号：2705 2010 2142 7630 0014

八、报名方式

1、现场报名

成都市锦悦西路160号孵化园9号楼F座2-3层

电话：028-86512665   86514466    69951985

2、联系人（微信报名）

李老师18908047626            史老师13348809756          许老师18008023026  

雷老师18080891039            成老师18080467080          周老师18080077026   

饶老师18080466675            付老师18030583026          唐老师18109021495

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

2024年1月2日