4月23日物业管理专项技能提升培训第二期“物业客服服务”马上开课啦

四川省物业管理专项技能提升培训

第二期“物业客服服务”开课通知

各物业企业、有关个人：

     四川省物业管理专项技能培训第一期“职业礼仪与会务接待”培训实施后，得到了受训企业和人员的高度赞誉，特别是实操训练，颠覆了传统的培训模式，从怎么学上升到了怎么做。应广大物业企业和从业人员的要求，将继续举办四川省物业管理专项技能提升培训第二期课程“物业客服服务”。现将有关事宜通知如下：

一、培训目标

     通过专业技能培训，提高物业客服服务人员的业素质和业务技能，提升物业管理服务的专业价值，塑造一支品质优良、专业过硬的物业客服服务团队，提升物业服务企业整体形象和管理水平。

二、开课时间： 2016年4月23日

三、本期培训主题：物业客服服务 

     主要内容：

1、客服服务沟通技巧

2、业主投诉处理技巧

3、物业常用文书的拟写

4、物业档案管理

5、写字楼客服服务中心参观

四、培训形式：知识梳理+实操训练，重点教会大家怎么做！

五、 主讲老师

       路老师，物业管理行业资深专家，成都鑫源培训中心物业管理特邀讲师。长期从事物业现场管理顾问与教研工作，为本地多家房地产企业、物业服务企业提供物业管理专业咨询，是物业管理行业著名的职业经理人。

六、课程安排

   2016年4月23日（周六）：早上8：30—下午4：30。

   2016年4月24日（周日）：早上9：00—中午12：00   

   2016年4月24日（周日）：下午1:30 写字楼客服服务中心参观。

七、课程费用

    400元/人 含培训+实操训练+项目参观

八、课程地址

    中航国际交流中心（成都市高新区益州大道北段777号）。

    乘车路线：地铁1号线孵化园站下（A出口），直行100米左转即可见中航国际中心（蜀锦路）

九、考核颁证

     本次考核分四个部分，笔试、考勤、课堂互动、总结报告。其中笔试60分：在手机APP或微信上进行，培训结束后3日完成；全勤5分：不迟到、早退，不中途离场。课堂互动5分：积极参与互动、遵守课堂纪律。总结报告30分：培训结束后3日内提交，字数要求300-600字，可以以纸质形式或电子文档形式提交，培训中心审核后由班主任反馈受训企业负责人考核。

    考核分值共100分，80分及格。考核合格后由培训中心颁发四川省人社厅印制、成都鑫源建筑与物管职业培训中心盖章的物业管理专业（岗位能力）《培训合格证》，《合格证书》在中心网站公示，接受企业查询和监督。

报名方式：带1寸照片2张，身份证复印件1份至大慈寺路32号四川科技信息研究所三楼。

报名咨询：028-86514466    86512665    86624218  

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

2016年4月7日