第二期四川省物业管理专项技能提升培训“客户服务”圆满成功【图】

第二期四川省物业管理专项技能提升培训

                   “客户服务”圆满成功

   2016年4月23日，四川省物业管理专项技能提升培训第二期“客户服务”在中航国际交流中心顺利举行。来自成都、广元、内江、彭州、彭山、邛崃等地区近60位从事客服工作人员的参与了此次培训。本次培训由中国管理科学院研究员教授、物业管理行业专家、成都鑫源培训中心物业管理特邀讲师、路虎林老师位大家授课。

  本次课程主要就客户服务沟通技巧、业主投诉处理技巧、档案管理、物业常用文书写作四个方面展开专项培训。通过路老师专业的讲解和实操指导，让大家掌握了沟通以及投诉的基本方法、程序、技巧等，提升了大家处理问题的思维方式和能力，路老师特别指出：处理问题时，除了过程控制，事后的跟踪、分析和总结同样重要。

  在针对档案管理和文书写作上，路老师就物业公司客服服务普遍存在的问题和不规范现象的诸多案例进行了现场分享，解读了会议通知、会议纪要、工作总结等公文的写作规范。路老师“干货”式的分享和讲解，让参训学员受益匪浅。

     最后，在中航物业项目主管的带领下，大家参观了中航国际交流中心的客户服务中心、中控室、工程部、地下停车场等。中航国际交流中心专业化的管理流程、标准化的服务流程都让大家感觉很是“涨姿势”。

     本次培训实操性、互动性强，理论结合实际，从怎么做、如何做的层面提升了物业客服人员的专业技能，得到学员们的高度评价。

5月12、13日我校将继续举行第三期四川省物业管理专项培训“物业考评创优”，欢迎各位学员的参与。

四川省物业管理专项培训咨询电话：86514466   86512665

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

2016年4月24日