【开课】关于举办第三期成都市社区物业管理人员素质提升之“物业客户服务”免费培训的开课通知

关于举办第三期成都市社区物业管理人员素质提升之“物业客户服务”免费培训的开课通知

各社区物业管理人员、物业服务企业有关人员：

为进一步提升物业服务人员的职业素质和专业化服务水平，促进社区和谐稳定。根据成都市民政局专项扶持资金项目计划，成都鑫源建筑与物管职业培训中心将于11月11举办第三期成都市社区物业管理人员素质提升免费培训，现将有关事宜通知如下：

【课程主题】：物业客户服务

【课程时间】2016年11月11—12日，连续2天。11日早上8:20开始签到，9:00正式上课。

【参训对象】

成都市范围内从事物业管理的客户服务人员及物业服务相关人员。

【培训内容】

  1、客户部职能及客户工作基本要求       5、物业档案管理

  2、客户接待基本礼仪                   6、社区活动组织

  3、客户服务沟通                       7、客户满意度调查

  4、客户投诉处理                       8、突发事件处理

【上课地点】成都市大慈路32号四川科技信息研究所三楼培训室

【报名方式】请报名参加培训的单位或个人于11月10日前将报名回执传至鑫源培训办 公室（前期已报名的请尽快确认）。

【联系方式】鑫源培训办公室： 69951987   69951985

【参训温馨提示】

  1、请参训人员上课当天携带身份证复印件一份，1寸照片2张（办理培训合格证），交鑫源培训办公室。

  2、本次培训不收取任何费用，中午培训中心提供午餐，每天上午签到后发放餐券，参训人员凭餐券免费就餐。

  3、因本培训地点车位有限，请参训人员尽量乘坐公共交通出行，若开车请将车停放周边停车场（太古里或IFS地下停车场、书院街路边停车点），交通费、停车费自理。

  4、本期培训2天。上课期间不得迟到早退，不得无故缺席，遵守课堂纪律，积极配合老师的课堂互动，特殊原因不能到课者请书面出具请假条并加盖单位公章。

   5、结业考核要求：

   培训结束后须参加培训中心组织的结业考试。考试时间：12日下午4：10-5：30。

考核分值共100分，80分及格。考核合格后颁发四川省人力资源和社会保障厅《四川省职业技能培训合格证》，该证书通过成都市人力资源和社会保障局备案。《培训合格证》在培训中心网站公示，接受企业查询和监督。 

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

                                                    2016年11月6日

附：报名回执 

报名回执

填报单位：                                                  

参加人数：                                                 

填表人（经办人）：               联系电话：

  注：表格不够请自行添加！