【图】第三期成都市物业管理人员素质提升示范项目顺利结束！

2016年11月11日，由成都市民政局主办、成都鑫源建筑与物管职业培训中心承办的第三期“成都市社区物业管理人员素质提升示范项目”在成都市锦江区大慈寺路32号四川科技信息研究所三楼会议室顺利举行。本次课程连续2天，以物业客户服务主题，由四川省政府采购评审专家、成都市物业管理行业专家程老师主讲，来自成都市近20家物业公司客服人员共计90余人参加了本次培训。

本次培训程老师就客户部职能、客户接待礼仪、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、突发事件处理、社区活动组织、物业档案管理等8个方面进行了专业化、系统化的讲解，程老师在讲解的过程中，不时将自己身边的案例分享给大家，引起从业人员的强烈共鸣。程老师强调，客户服务中心是一个物业项目的指挥调度中心及信息枢纽中心，承载着客户（业主）所有的服务需求及投诉建议，要充分发挥好客户服务中心的“枢纽”作用，从每一个细节入手，让客户享受到温馨细致的服务，从而提升客户的满意度。

   程老师专业、独到的分析和讲解，让参培学员都受益匪浅！纷纷表示通过今天的培训，自己的专业知识、处理突发事件能力、眼界等都有了质的提高，对培训中心组织这样的培训由衷感谢。

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

2016年11月12日