【开课】物业管理“品质年”，项目经理该怎么做？ 5月18号开课

 关于举办2018年第三期物业项目经理执业技能提升培训班的通知

各物业企业、有关个人：

2018年，在国家大政方针的指引下，在质量强国、质量兴企的战略部署下，各行业、各企业纷纷开展“品质年”主题活动。成都市物业管理“品质年”，旨在提升全市物业服务业发展品质、环境品质、服务品质，提高物业基础服务保障能力和优质服务均衡化水平，加快构建布局合理、功能完备、优质高效的物业服务体系，持续增进全市人民的获得感、幸福感和安全感。为满足物业企业发展需要，提升项目经理的执业能力，提高项目管理品质、服务品质，特将品质提升作为第三期物业项目经理的主要培训内容，助力物业企业服务品质更上一个台阶。现将有关事宜通知如下：

【培训对象】

1、物业企业中高层管理人员。

2、已经担任物业项目经理管理岗位工作的人员。

3、物业服务企业选派的优秀后备干部。

【培训主要内容】

1、“品质年”，项目经理该怎么做？

2、团队建设与有效沟通

3、品质物业项目现场参观交流

【培训形式】 集中面授+政策解读+案例分析+互动交流+问题探讨+优秀项目参观。

【培训师资】行业知名实战专家和高级培训师全程担任。

【培训费用】1580元，费用包含培训费、资料费、讲义费、项目参观费、考试证书费。

【课程时间】5月18日、19、25、26日

【考试和发证】

培训结束后一周内通过手机APP考试。考试合格后颁发四川省人力资源和社会保障厅监制、成都市人力资源和社会保障局备案的《物业项目经理》培训合格证书。证书在学校网站公示，可通过成都市人社局查询。

【报名方式】学历证、身份证复印件各1份，1寸彩色照片2张。

【报名地点】

1、锦江校区：成都市大慈寺路32号四川科技信息研究3楼（太古里对面）

电 话：028-86514466    69951987     13348809756       18008023026

2、天府校区：成都锦悦西路26号孵化园9号楼F座3楼7号（环球中心旁）

电 话：028-86512665    69951985    18908047626       18030583026

附：培训提纲

一、品质年，项目经理该怎么做？

（一）品质——未来物业服务的生命线

1、物业服务企业现状

2、品质年如何开展工作

3、品质工作如何做

4、质量方针与策略

5、物业企业品控管理

6、品质管理系统的构架

（二）物业项目经理基本工作内容：每日、每周、每季、半年、年终

1、日常项目管理

2、动线管理

3、日常巡查

4、满意度维护

5、岗位执行标准演练

6、质量体系维护 1）服务体系2）管理区域责任落实

7、基础服务：门厅管理、环境维护、绿化管理、停车管理、绿色环保管理、会议管理等

8、升级服务：大堂礼宾司、微笑服务、专属管家服务、无干扰入室服务、业主暖心活动、客户满意度调查。

9、项目现场巡查：听、问、查、看、访

10、服务标准的落实

11、风检管理内容检查

12、工作岗位区域5S标准检查

(三）设施设备管理

1、施工管理

2、能源管理

3、关键设备管理

（四）安全及消防管理

1、消防安全

2、人员管控

3、公共安全

4、出入口管理

5、人流量控制

6、资产维护

7、楼宇智能安防系统

8、微型消防站建立

9、消火栓及灭火器巡查

10、水泵接合器

11、防火卷帘

12、消防通道

13、消防楼道及防火门

14、排水及防洪防汛设施

（五）档案管理

1、物业服务合同及外委合同

2、客户满意度调查

3、客户意见征询及公示

4、报事报修服务

1）报事处理流程

2）业主投诉/回访记录/统计

（六）应急预案

突发事件和公共事件处理

（七）客户浸入式服务——商务楼宇物业服务

二、团队管理及有效沟通

1、物业项目经理应具备的沟通协调能力

2、不同职业场合的的人际沟通方式

3、处理冲突与分歧的沟通技巧

4、互联网时代的沟通机制建立与风险防范
5、优秀职业经理人的沟通案例分享

三、品质项目参观

1、项目案场管理经验分享

2、项目特色与亮点观摩

3、优秀项目的创建及考评经验分享

4、优秀项目管理人才交流

5、现场答疑