关于开展第二期中国金钥匙物业服务高级经理人职业资格培训班的通知
各物业企业,有关个人:
“金钥匙”源于法国 ,蜚声世界,是国际顶级服务的至高标准!
“金钥匙”作为高端物业服务的代表曾亮相金砖,登录北京奥运会,用“高素质、高颜值”的专业服务礼遇国内外宾客。自正式引入中国以来,金钥匙服务以对接国际顶级服务的至高标准,成为国内高端物业的标杆。服务细节见真章,金钥匙以顶级服务誉满全球,为高端物业客户服务带来了全新的视角与价值体验。
成都鑫源建筑与物管职业培训中心为中国金钥匙四川地区执委会合作机构,金钥匙品牌职业教育培训指定培训基地。为帮助更多的物业企业提升服务品质,打造高端物业服务品牌,同时为物业服务企业选拔和培养金钥匙人才,培训中心特在2019年物业管理标准建设年开局之际开设国际金钥匙物业服务培训。现将有关事宜通知如下:
【培训目标】
1、为物业企业注入金钥匙国际服务理念,提升物业品质和价值
2、为物业企业打造极致、细腻、尊贵而有特色的个性化服务,增加客户/业主价值体验
3、全面培养高素质的金钥匙物业服务人才,保证服务质量,持续提升业主满意度。
4、打造金钥匙物业服务国际品牌,树立行业标杆。
【培训对象】
1、物业服务企业中高层管理人员(项目经理、客户主管、品质主管······)
2、希望加入金钥匙国际联盟的物业企业高管
【开课时间】6月21—23日,共3天。(暂定)
【培训内容】
模块一 金钥匙是什么
1、金钥匙介绍
2、金钥匙服务与传统物业服务
2、金钥匙在物业服务的作用(品牌、理念、标准、榜样、宣传·····)
3、金钥匙礼仪
(1)服务礼仪:仪容、穿着和姿势
(2)办公礼仪:常用礼仪、电话礼仪、关系礼仪
模块二 金钥匙怎么做
1、金钥匙的个性化服务产品设计:
随机应变
投其所好
雪中送碳
锦上添花
方便客人
一条龙服务
2、金钥匙特色物业服务定位
3、金钥匙特色物业服务营销
4、金钥匙服务哲学(理念、技法、实操)
5、服务场景设计和体验
6、惊喜创造价值
金钥匙物业服务案例分享
模块三 金钥匙品牌塑造
1、高端物业服务方案策划
2、高端物业金钥匙服务模式解析
3、物业企业如何加入金钥匙
4、金钥匙会员的价值体现
模块四 细节成就金钥匙
(一)日常项目管理
1、动线管理
2、日常巡查
3、满意度维护
4、岗位执行标准演练
5、质量体系维护 (1)服务体系(2)管理区域责任落实
6、基础服务:门厅管理、环境维护、绿化管理、停车管理、绿色环保管理、会议管理等。
升级服务:大堂礼宾司、微笑服务、专属管家服务、无干扰入室服务、业主暖心活动、客户满意度调查。
7、项目现场巡查:听、问、查、看、访
8、服务标准的落实
9、风检管理内容检查
10、工作岗位区域5S标准检查
(三)设施设备管理
1、施工管理
2、能源管理
3、关键设备管理
(四)安全及消防管理
1、消防安全
2、人员管控
3、公共安全
4、出入口管理
5、人流量控制
6、资产维护
7、楼宇智能安防系统
8、微型消防站建立
9、消火栓及灭火器巡查
10、水泵接合器
11、防火卷帘
12、消防通道
13、消防楼道及防火门
14、排水及防洪防汛设施
(五)档案管理
1、物业服务合同及外委合同
2、客户满意度调查
3、客户意见征询及公示
4、报事报修服务
5、报事处理流程
6、业主投诉/回访记录/统计
(六)应急预案
突发事件和公共事件处理
(七)客户浸入式服务——商务楼宇物业服务
模块五 金钥匙物业项目参观考察交流
【考核颁证+惊喜】
1、培训考核合格,由金钥匙国际联盟颁发中国金钥匙物业服务《高级经理人资格证》;
2、为参加培训考核的学员办理成都市人力资源和社会保障社局颁发物业项目经理《培训合格证书》;3、为参加培训的学员办理成都鑫源建筑与物管职业培训中心颁发的物业项目经理《电子证书》;
4、金钥匙物业服务《高级经理人资格证》由中国金钥匙四川地区执委会举行颁证仪式,获证人员自动进入“中国金钥匙物业人才库”,供高端物业选拔录用。
【收费标准】2680元/人。费用包含培训费、资料费、考核费、场地费、金钥匙证书费,不含金钥匙领带徽章。(鑫源老学员、物业双证班学员按既定优惠标准执行)
【缴费方式】
1、微信/支付宝:18008023026
2、银行转账:
户名:成都鑫源建筑与物管职业培训中心
银行:成都银行芳草支行
账号:2705 2010 2142 7630 0014
【报名资料】
1、中国金钥匙物业服务高级经理人资格培训报名表(单位盖章)
2、身份证、学历证复印件 各1 份;
3、照片:白底彩色二寸相片2 张(附电子照片);
【报名地点】
锦江校区:成都市大慈寺路 32 号四川科技信息研究 3 楼(太古里对面)
电 话:028-86514466 69951987 13348809756 18030583026
天府校区:成都市锦悦西路160号(原26号)孵化园9号楼F座3楼7号(环球中心旁)
电 话:028-86512665 69951985 18908047626 18030583026
附:Ⅰ讲师简介 Ⅱ证书样本
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
2019 年 5月 15日