【开课】第二期金钥匙物业服务高级经理人资格培训6月29日开课
第二期金钥匙品牌职业教育
物业服务高级经理人职业资格培训班
【课程背景】
★ 近几年来，高端住宅需求攀升，各种高端住宅产品纷纷面市，高端客群更看重品牌背后的优质物业服务，优质服务成为他们选择物业的关键所在。金钥匙服务以对接国际顶级服务的至高标准，已成为国内高端物业的首选。
★ 随着高端楼盘的不断涌现，物业市场细分更加明显。高端物业服务也必将会成为拉动物业企业发展的重要力量。国内知名物业企业如保利、绿城、雅居乐、恒大、华润等高端物业纷纷加盟金钥匙。
★ 2019年，是成都国际化营商环境建设年，也是物业行业标准建设年。国际化的营商环境更需要高素质、高技能的物业服务人才，金钥匙人才将填补高端物业人才的空白，引领行业标准建设，成为物业企业的品牌形象代言。
【课程收益】
1、什么样的服务能让成都业主更满意？物业服务企业可以做哪些工作？
2、金钥匙服务怎么做？高端物业为什么要加盟金钥匙？
3、“满意+惊喜”的服务应用场景设计。
4、高端物业金钥匙服务体验（参观考察）
5、参加培训的惊喜：金钥匙国际联盟颁发《金钥匙物业服务高级经理人职业资格证书》、人社部门盖章的《物业项目经理高级技能培训合格证》，鑫源《物业项目经理电子证书》，进入《金钥匙国际联盟物业人才库》。
【培训对象】
物业服务企业中高层管理人员（项目经理、客户主管、品质主管······）
【课程时间】6月29—30日，7月5日，共3天。
【培训方式 】专业解读+案例分享+模式解析+项目考察交流
【考察项目】金钥匙国际联盟物业项目：成都雅居乐花园铂雅苑
【师资团队】
邓 宇先生
中国金钥匙四川地区发展委员会主任
金钥匙品牌职业教育培训专委会执行官
张 威先生
中国金钥匙四川地区副秘书长
资深酒店、物业职业训导师
陈丘林先生
新希望服务集团案场高级经理
原中国金钥匙成都地区首席代表
金钥匙品牌业教育培训专委会特聘导师
李方立先生
华商物业总经理
金钥匙品牌职业教育物业服务培训总监
中国金钥匙总经理会员
陈 曦先生
欧菲物业总经理
四川成都锦江区商务楼宇物业管理协会会长
四川省物业管理行业专家、成都楼宇经济专家
杨 菲女士
成都航空职业技术学院空乘教研室副主任
原大韩航空乘务长、大韩航空首届外籍乘务员培训师
金钥匙品牌职业教育培训专委会特聘导师
吴 芸女士
中国金钥匙四川地区副秘书长
雅生活集团西南公司总经理
【课程地点】
1、锦悦西路26号孵化园9号楼F座307
2、项目考察地点：成都雅居乐花园铂雅苑 （ 四川省成都市双流区麓山大道2段19号)
【培训内容】
模块一 金钥匙是什么
1、金钥匙介绍
2、金钥匙服务与传统物业服务
3、金钥匙在物业服务的作用（品牌、理念、标准、榜样、宣传·····）
4、金钥匙礼仪
（1）服务礼仪：仪容、穿着和姿势
（2）办公礼仪：常用礼仪、电话礼仪、关系礼仪
模块二 金钥匙怎么做
1、金钥匙的个性化服务产品设计：
随机应变
投其所好
雪中送碳
锦上添花
方便客人
一条龙服务
2、金钥匙特色物业服务定位
3、金钥匙特色物业服务营销
4、金钥匙服务哲学（理念、技法、实操）
5、服务场景设计和体验
6、惊喜创造价值
金钥匙物业服务案例分享
模块三 金钥匙品牌塑造
1、高端物业服务方案策划
2、高端物业金钥匙服务模式解析
3、物业企业如何加入金钥匙
4、金钥匙会员的价值体现
模块四 细节成就金钥匙
（一）日常项目管理
1、动线管理
2、日常巡查
3、满意度维护
4、岗位执行标准演练
5、质量体系维护 （1）服务体系（2）管理区域责任落实
6、基础服务：门厅管理、环境维护、绿化管理、停车管理、绿色环保管理、会议管理等。
升级服务：大堂礼宾司、微笑服务、专属管家服务、无干扰入室服务、业主暖心活动、客户满意度调查。
7、项目现场巡查：听、问、查、看、访
8、服务标准的落实
9、风检管理内容检查
10、工作岗位区域5S标准检查
(三）设施设备管理
1、施工管理
2、能源管理
3、关键设备管理
（四）安全及消防管理
1、消防安全
2、人员管控
3、公共安全
4、出入口管理
5、人流量控制
6、资产维护
7、楼宇智能安防系统
8、微型消防站建立
9、消火栓及灭火器巡查
10、水泵接合器
11、防火卷帘
12、消防通道
13、消防楼道及防火门
14、排水及防洪防汛设施
（五）档案管理
1、物业服务合同及外委合同
2、客户满意度调查
3、客户意见征询及公示
4、报事报修服务
5、报事处理流程
6、业主投诉/回访记录/统计
（六）应急预案
突发事件和公共事件处理
（七）客户浸入式服务——商务楼宇物业服务
模块五 金钥匙国际联盟成都物业项目参观考察交流
【证书颁发】
1、培训考核合格，由金钥匙国际联盟颁发中国金钥匙物业服务《高级经理人资格证书》；
2、为参加培训考核的学员办理成都市人力资源和社会保障社局颁发物业项目经理《培训合格证书》；
3、为参加培训的学员办理成都鑫源建筑与物管职业培训中心颁发的物业项目经理《电子证书》；
4、金钥匙国际联盟物业服务《高级经理人资格证》由中国金钥匙四川地区执委会 金钥匙品牌职业教育专委会到场举行颁证仪式，获证人员自动进入“金钥匙国际联盟物业人才库”，供高端物业选拔录用。
【收费标准】2680元/人。费用包含培训费、资料费、考核费、场地费、金钥匙证书费，不含金钥匙领带徽章。（鑫源老学员、物业双证班学员按既定优惠标准执行）
【缴费方式】
1、微信/支付宝：18008023026
2、银行转账：
户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心
银行：成都银行芳草支行
账号：2705 2010 2142 7630 0014
【报名资料】
1、中国金钥匙物业服务高级经理人资格培训报名表（单位盖章）
2、身份证、学历证复印件 各1 份；
3、照片：白底彩色二寸相片2 张（附电子照片）；
【报名地点】
锦江校区：成都市大慈寺路 32 号四川科技信息研究 3 楼（太古里对面）
电 话：028-86514466 69951987 13348809756 18030583026
天府校区：成都市锦悦西路160号（原26号）孵化园9号楼F座3楼7号（环球中心旁）
电 话：028-86512665 69951985 18908047626 18030583026
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
中国金钥匙四川地区执委会
金钥匙品牌职业教育培训专委会
2019 年 6月