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【通知】第三期金钥匙管家物业服务高级经理人培训通知

作者:本站    发布于:2019-07-23 11:24:42    浏览次数:【3000次】

助力标准化建设   服务高质量发展

第三期金钥匙物业服务高级经理人培训

场景体验式教学  培训形式新颖  注重案例和实战

 

金钥匙国际联盟四川物业实训基地——成都鑫源建筑与物管培训中心全新推出。

中国金钥匙四川地区执委会金钥匙品牌职业教育培训专委会导师团队倾情演绎。

◆“金钥匙”作为国际顶级服务标准曾亮相金砖登录北京奥运会,用“高素质、高颜值”的专业服务礼遇国内外宾客

◆“金钥匙”管家服务誉满全球进入物业领域以来,为高端物业客户服务带来了全新的视角与价值体验,已成为国内高端物业服务品牌形象

 金钥匙证书 + 项目经理证书 + 高端物业参观考察交流,构筑您的价值人生。

【培训对象】

物业服务企业中高层管理人员(物业经理、楼栋管家、案场主管、客户主管、品质主管······)

【课程时间】8月14—16日,14日为报到时间

【培训方式】专业解读+案例分享+模式解析+场景体验

培训地点】锦悦西路160号高新区孵化 园9号楼F座307

【收费标准】2680元(含培训费、资料费、证书、领带/领花、徽章及项目经理证书等金钥匙国际联盟成员单位、交流中心会员单位、鑫源老学员和单独报名金钥匙的按既定优惠标准执行。(优惠:500—1000)

【培训内容】

1、金钥匙服务哲学与应用

(1)服务理念

(2)客户服务应用

(3)案例分享

2、金钥匙管家的角色定位

1)金钥匙管家能力要求

2)金钥匙管家价值体现

3、金钥匙管家案场服务

1)设计原则

2)场景触点

3)事件触点

4)管理触点

4、不同业态管理管家服务设计

1)住宅客户动态线路图

2)写字楼客户动态线路图

3)政府服务中心客户动态线路图

4)案场等客户动态线路图

5、金钥匙服务礼仪(接待与会务服务方向)

1)高端服务行为规范行为修炼

2)服务心态、仪容仪表

3)现场训练与纠偏

6、金钥匙管家服务场景演练

1)岗位呈现设定

2)主动服务、迎送服务、电梯指引服务

3)上门拜访、前台接待等

7、金钥匙管家服务的投诉处理

1)客户投诉表现形式

2)用心聆听呈现形式

3)沟通处理语言模式

4)管家服务价值传递

5)投诉处理案例分享

6)现场演练

8、金钥匙国际联盟物业项目参观考察交流—保利物业

1)金钥匙服务中心场景体验

2)金钥匙项目考察交流

【证  书】培训考核合格,颁发金钥匙国际联盟《金钥匙物业服务高级经理培训证书》。《培训证书》中国金钥匙四川地区执委会金钥匙品牌职业教育专委会到场举行颁证仪式,获证人员自动进入“金钥匙国际联盟物业人才库”,供高端物业选拔录用。

导师团队】

宇先生

中国金钥匙四川地区发展委员会主任

金钥匙品牌职业教育培训专委会执行官

威先生

中国金钥匙四川地区副秘书长

资深酒店、物业职业训导师

陈丘林先生

新希望服务集团案场高级经理

原中国金钥匙成都地区首席代表

金钥匙品牌业教育培训专委会特聘导师

李方立先生

华商物业总经理

金钥匙品牌职业教育物业服务培训总监

中国金钥匙总经理会员

曦先生

欧菲物业总经理

四川成都锦江区商务楼宇物业管理协会会长

四川省物业管理行业专家、成都楼宇经济专家

菲女士

成都航空职业技术学院空乘教研室副主任

原大韩航空乘务长、大韩航空首届外籍乘务员培训师

金钥匙品牌职业教育培训专委会特聘导师

芸女士

中国金钥匙四川地区副秘书长

雅生活集团西南公司总经理

【缴费方式】

1、微信/支付宝:18008023026

2、银行转账:

户名:成都鑫源建筑与物管职业培训中心

银行:成都银行芳草支行

账号:2705  2010  2142  7630  0014

【报名资料】

1、中国金钥匙物业服务高级经理人报名表

2、身份证学历证复印件 1 份;

3、照片:白底彩色二寸相片1 张(附电子照片);

【报名地点】

锦江校区:成都市大慈寺路 32 号四川科技信息研究 3 楼(太古里对面)

话:028-69951987   86514466   13348809756    18080891039

天府校区:成都锦悦西路160号(原26号孵化园9号楼F座3楼7号(环球中心旁)

话:028-69951985  86512665   18908047626   18008023026

 

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

中国金钥匙四川地区执委会

金钥匙品牌职业教育培训专委会

2019 722日