【报名】第三期金钥匙管家(物业高级经理人）培训8月24日开课
第三期金钥匙管家(物业高级经理人）培训8月24日开课
课程时间：8月24—25日(原订17—18日因相关课程冲突调整）
本期报名截止时间：2019年8月18日。
培训对象：
物业服务企业中高层管理人员（物业经理、楼栋管家、案场主管、客户主管、品质主管······）
培训方式：场景体验式、案例分享式、参观考察式
培训地点：另行通知
培训师资：中国金钥匙四川地区执委会导师团队
收费标准：【双证】2680元/人（含项目经理证） 【单证】1980元/人。
收费说明
1、费用包含培训费、资料费、证书、领带/领花、徽章等费用。
2、金钥匙国际联盟成员单位、交流中心会员单位、鑫源老学员按既定标准优惠。
证书颁发：
从本期开始，金钥匙证书在第二天课完后即举行授证仪式，请大家不要缺课。
缴费方式
1、微信/支付宝：18008023026
2、银行转账：
户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心
银行：成都银行芳草支行
账号：2705 2010 2142 7630 0014
报名资料
1、中国金钥匙物业服务高级经理人报名表
2、身份证、学历证复印件 各1 份；
3、照片：白底彩色二寸相片1 张（附电子照片）；
【导师团队介绍】
邓 宇先生
中国金钥匙四川地区发展委员会主任
金钥匙品牌职业教育培训专委会执行官
吴 芸女士
中国金钥匙四川地区副秘书长
雅生活集团西南公司总经理
张 威先生
中国金钥匙四川地区副秘书长
资深酒店、物业职业训导师
陈丘林先生
新希望服务集团案场高级经理
原中国金钥匙成都地区首席代表
金钥匙品牌业教育培训专委会特聘导师
李方立先生
华商物业总经理
金钥匙品牌职业教育物业服务培训总监
中国金钥匙总经理会员
陈 曦先生
欧菲物业总经理
四川成都锦江区商务楼宇物业管理协会会长
四川省物业管理行业专家、成都楼宇经济专家
杨 菲女士
成都航空职业技术学院空乘教研室副主任
原大韩航空乘务长、大韩航空首届外籍乘务员培训师
金钥匙品牌职业教育培训专委会特聘导师
【培训内容】
1、金钥匙服务哲学与应用
（1）服务理念
（2）客户服务应用
（3）案例分享
2、金钥匙管家的角色定位
（1）金钥匙管家能力要求
（2）金钥匙管家价值体现
3、金钥匙管家案场服务
（1）设计原则
（2）场景触点
（3）事件触点
（4）管理触点
4、不同业态管理管家服务设计
（1）住宅客户动态线路图
（2）写字楼客户动态线路图
（3）政府服务中心客户动态线路图
（4）案场等客户动态线路图
5、金钥匙服务礼仪（接待与会务服务方向）
（1）高端服务行为规范行为修炼
（2）服务心态、仪容仪表
（3）现场训练与纠偏
6、金钥匙管家服务场景演练
（1）岗位呈现设定
（2）主动服务、迎送服务、电梯指引服务
（3）上门拜访、前台接待等
7、金钥匙管家服务的投诉处理
（1）客户投诉表现形式
（2）用心聆听呈现形式
（3）沟通处理语言模式
（4）管家服务价值传递
（5）投诉处理案例分享
（6）现场演练
8、金钥匙国际联盟物业项目参观考察交流—保利物业
（1）金钥匙服务中心场景体验
（2）金钥匙项目考察交流
【报名地点】
锦江校区：成都市大慈寺路 32 号四川科技信息研究 3 楼（太古里对面）
电 话：028-69951987 86514466 13348809756 18080891039
天府校区：成都市锦悦西路160号（原26号）孵化园9号楼F座3楼7号（环球中心旁）
电 话：028-69951985 86512665 18908047626 18008023026
成都鑫源培训中心物业管理学院
金钥匙国际联盟四川物业实训基地
2019 年8月5日