【动态】助力标准化建设，推动高质量发展 2019年第三期金钥匙物业服务高级经理人培训圆满结束

8月25日，第三期金钥匙物业服务高级经理人培训在金钥匙国际联盟物业项目——保利康桥圆满结束！

本次课程共2天，理论课程在四川报业集团会议室进行。由原中国金钥匙成都地区首席代表，金钥匙品牌业教育培训专委会特聘导师陈丘林先生、中国金钥匙四川区执委会主任邓宇先生、大韩航空首届外籍乘务员培训师、金钥匙品牌职业教育培训专委会特聘导师杨菲女士担纲主讲。

本次课程陈老师以什么是高端服务？物业为什么要做高端服务、怎样做才是高端物业开始，将金钥匙的服务哲学和服务理念通过一个个生动形象的场景案例给大家进行了分享。陈老师就阿玛尼公寓、银泰华悦居、望江名门、IFS、嘉里中心等高端项目的客户感官享受、项目软硬件配置、服务场景设计等不同呈现，讲解了高端服务的要素与技巧。陈老师与学员互动频繁，下午分享的物业案场服务从颜值、内容 、调性等多方面，展现了物业案场服务的本质——给客人创造惊喜。

中国金钥匙四川地区金钥匙品牌职业教育执行官、地区发展委员会主任邓宇先生也来到现场，邓宇老师从金钥匙的品牌发展、金钥匙服务哲学、金钥匙品牌服务等多方位、多角度的为大家展示了金钥匙服务的前世今生，希望大家通过金钥匙服务培训，能给大家所管理和服务的项目带来品质改变和提升，切实感受到金钥匙的价值所在。并在现场举行了授证仪式，获得感、仪式感、幸福感满满！

杨菲老师主讲的金钥匙商务礼仪课程以十九大报告“文化是一个国家、一个民族的灵魂，文化兴国运兴、文化强民族强，没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴”为开篇，引入了文化自信在商务礼仪中的不可或缺性。通过标准的职业形象与礼仪姿态、政务接待与商务接待的相关技巧、VIP与大客户服务三个板块的讲解和分享，结合自己从业多年的工作经验和人生体会，将礼仪、着装、问候等在高端服务中的礼仪标准进行了具体呈现。

最后半天，大家来到了保利金钥匙项目——保利康桥进行参观体验学习，项目负责人鲜经理及其团队给予了热情的接待。通过鲜经理对项目的介绍以及参观过程的所见、所闻，让大家切身感受到了金钥匙物业项目在服务中的与众不同。幸福回家路、开心农场、阳光补给站、井盖改造、地下车库照明灯改造等等创新、精细化的服务都让大家感受到了高端物业项目的精髓和价值所在。

两天的培训圆满结束！就如金钥匙服务精神：虽然我们不是无所不能，但是一定竭尽所能！鑫源培训中心全体教职员工也将竭尽我们所能，为物业行业，广大物业从业人员提供我们专业、精细、满意、超值的培训服务。

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

物业管理学院

2019年8月25日