【动态】七月流火，如金闪耀——2020年第一期金钥匙物业服务高级经理人培训圆满结束！

流火时节，灿若繁星，所遇美好，如金闪耀。今天，第一期金钥匙物业服务高级经理人培训圆满结束！

本次课程连续2天。由中国金钥匙四川地区发展委员会副秘书长、金钥匙品牌职业教育培训特级导师李方立先生，中国金钥匙四川地区发展委员会顾问陈丘林先生共同担任。

中国金钥匙四川地区发展委员会主任，金钥匙品牌职业教育培训专委会执行官邓宇先生为本次开班致辞。邓主任就国际金钥匙学院高端服务人才服务理念、培养模式进行了介绍，传递了中国金钥匙组织“用心极致，成就自我”的育人理念，他希望丰富而专业的课程能够为学员们开启一段精彩而有内涵的专业成长之旅。

李方立先生以金钥匙服务理念为核心，条理清楚、情绪饱满地为学员们分享了金钥匙服务哲学的内涵及金钥匙品牌服务，重点强调了持续的服务升级理念，为客户创造高品质的服务体验，真正做到让客户宾至如归，领悟用心极致，满意+惊喜，在客人的惊喜中找到富有人生的中国金钥匙服务哲学。使大家深刻了解金钥匙品牌的发展及理念，掌握金钥匙服务中所需的基本知识和各项工作的操作程序、技巧，课程内容丰富，案例典型，让大家受益匪浅。

陈丘林先生语言生动、循循善诱针对金钥匙高端服务体系进行了系统的讲解，主要从高端服务四要素、高端服务“三板斧”以及金钥匙成功案例等方面展开，并对商务礼宾六大模式（大堂运营、大堂接待、商务文化活动、尊星贴心服务、会议接待、贵宾接待）、住宅礼宾服务、案场体验式服务进行了分享，传达了“虽然不是无所不能，但一定竭尽所能！”的金钥匙服务精神，高效塑造金钥匙管家形象气质，为服务注入了高端的礼仪价值与文化基因。

整个课堂热烈活跃，学员们以小组为单位，团队合作、沟通交流完成一项项课堂任务，共同度过了一段深度互动、学习分享的美好时光。

最后半天，大家一起来到了蓝光·雍锦世家金钥匙项目进行了学习参观、互相交流，受到了项目经理吴经理一行工作人员的热情接待。吴经理带领大家一起参观项目的日常工作管理，如项目的概况、基础保障、智慧举措、对客服务、工程维修、项目秩序工作、保洁工作所涵盖的关键点。尤其是项目业主的休息区、娱乐区、接待区、儿童区等每个区域不同的设计重点和专业的服务都和业主的需求息息相关。

参观结束后，项目蔡副经理和品控主管刘主管与大家真诚地进行了深入交流。大家畅所欲言，不仅了解到和自己项目之外的不同板块的工作，还看到了差距和不同，纷纷表示将在以后的工作中不断提升。

交流结束后，中国金钥匙四川地区执委导师团队现场为学员们举行了授证仪式。

两天的课程圆满结束，而此后的实践应用，才是真正考验服务与管理水平的关键。我们将通过构筑高端服务人才培养高地，成为中国高端服务领域的佼佼者，引领服务新高度、创造服务新未来！

成都鑫源建筑与物管职业培训中心

物业管理学院

2020年7月26日