【开课通知】第一期《物业客户服务》国家专项职业能力证书考前培训开课通知
关于第一期《物业客户服务》国家专项职业能力证书考前培训的开课通知
各物业企业、有关个人：
《专项职业能力证书》是人社部三大证书之一，即《国家职业资格证书》、《职业技能等级证书》、《专项职业能力证书》。《物业客户服务专项职业能力证书》由成都鑫源建筑与物管职业培训中心开发，经国家人力资源和社保障部门审核，由国家人社部统一印制和颁发。《专项职业能力证书》终身有效，人社部官网查询，全国通用，与《职业技能等级证书》和《国家职业资格证书》具有同等效力，统一纳入国家人才统计范畴，享受同等政策待遇，包括职业培训补贴。
为提高物业管理客户服务人员在工作中的各类接待、投诉处理、突发事件应急处置、公文写作、物业费收取、档案管理等职业能力，提升职业素养，化解物业管理矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，推动物业行业高质量发展，培训中心就第一期 《物业客户服务》国家专项职业能力证书考前培训事宜通知如下：
一、培训对象
从事或准备从事物业管理服务工作的有关人员。
二、培训时间：12月17-19日，采用集中面授+线上培训+题库练习的方式进行。
三、主讲老师
四川省物业管理行业专家。
四、培训内容
1、物业管理基本知识
（1）物业管理基本内容
（2）物业管理基本环节
（3）物业管理基本制度与政策
2、物业客户服务概述
（1）物业服务
（2）客户服务
（3）物业客户服务
3、物业客户服务人员的基本素质
（1）物业服务人员的职业道德
（2）物业客户服务人员的职业能力
（3）物业服务人员的心理素质
（4）物业客户服务人员的沟通能力
4、业主入住与装饰装修管理服务
（1）入住的准备和实施
（2）客户装修管理流程
（3）装修巡查管理与竣工验收服务
5、 日常物业管理服务
（1）客户接待礼仪
（2）客户投诉处理
（3）巡查及报事报修
（4）突发事件应急处置
（5）物业收费服务
（6）业主回访服务
（7）租户管理
（8）园区增值服务
（9）客户满意度调查
6、物业管理常用文书写作
（1）物业管理常用文书类别
（2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤
（3）物业客户服务常用文书写作范例
7、物业档案管理
（1）客户档案管理
（2）物业档案管理
8、社区服务与社区文化建设
（1）社区服务
（2）社区活动组织
（3）社区文化建设
9、智慧物业与物业数字化转型
（1）智慧物业系统应用
（2）物业数字化转型
五、收费标准：
1280元/人。（含培训费、资料费、考试费、证书费），一次不过，下期免费再学。
六、缴费方式
1、微信/支付宝转账：18008023026
2、银行转账：
户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心
银行：成都银行芳草支行
账号：2705 2010 2142 7630 0014
七、证书颁发
培训考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部统一印制的《物业客户服务专项职业能力证书》，证书终身有效，人社部官网查询，全国通用。政府补贴按各地标准执行。
八、报名资料
1、四川省专项职业能力考核个人申报表（见附件1）
2、诚信承诺书（见附件2）
3、二寸白底免冠证件照2张（电子照片1张）
4、身份证复印件1份
九、报名方式
1、现场报名
锦江校区：成都市大慈寺路32号四川科技信息研究所3楼 （大慈寺对面）
天府校区：成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）
2、微信报名
李老师18908047626 史老师13348809756 许老师18008023026 雷老师18080891039
刘老师18080077026 邓老师18080466675 成老师18080467080 谢老师18030583026
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
2021年11月20日
附件1：
四川省专项职业能力考核个人申报表
（考生本人填写）
姓 名 | 性 别 | 出生日期 | 年 月 日 | 贴照片处
1.近期免冠2寸证件照 2.相片尺寸：48X33mm 3.头部尺寸： 宽：21-24mm 长：28-33mm | |||||
考生来源 | 学校□ 企业□ 部队□ 社会□ 其他________________ | ||||||||
文化程度 | 小学□ 初中□ 高中□ 职高□ 技校□ 高技□ 高职□ 中专□ 大专□ 本科□ 硕士□ 博士□ 其他__________ | ||||||||
证件类型 | 身份证□ 军官证□ 香港证件□ 澳门证件□ 台湾证件□ 外国护照□ 华侨证□ | ||||||||
证件号码 | 户籍 所在地 | ||||||||
毕业院校（在校生填所在院校） | |||||||||
学历证书编号 | 专业名称 | ||||||||
户口性质 | 本省城镇□ 本省农村□ 非本省城镇□ 非本省农村□ 台港澳人员□ 外籍人员□ | ||||||||
单位名称 （在校生不填） | 联系电话 （手机） | ||||||||
通讯地址 | 电子邮箱 | ||||||||
申报专项 职业能力 | 考核类型 | 新考□ 重考□ | |||||||
填 表 承 诺 1.此表请考生本人如实填写，不得由他人代填；2.本表格内容正确无误，所提交的证明材料和照片真实无假，一旦确认，不得更改申报信息；3.不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将会被取消申报资格，并被依法追究相关责任；4.严格遵守考试相关规定。 考生本人签名： 本人确认已阅读并明白上述条款，并受此等条款约束。 日 期： 年 月 日 | |||||||||
报名单位 初审意见 | 经审核，该生所报材料属实。所提交复印件与原件相符。经审核，已符合报名资格。 （盖章）
年 月 日 | 市（州） 职业技能 鉴定指导 中心意见 | 经审核，该生所报材料属实。所提交复印件与原件相符。经审核，已符合报名资格。 （盖章）
年 月 日 | ||||||
附件2：
四川省专项职业能力考核个人诚信承诺书
（考生本人填写）
在此次专项职业能力考核过程中，本人做出以下承诺：
姓名： ， 身份证号码：
1、本人提交的考生姓名、身份证件号、学历、联系电话等基本信息真实、准确，有效，所提交的证明材料、照片真实无误，符合《专项职业能力考核规范》告知的报考条体和要求，一旦确认，不得更改申报信息。
2、本人承诺从 年 月至 年 月，在 （单位名称），从事本职业 年；单位类别为：口机关事业单位 口企业 口个体户（在单位类别处打√）。
3、本人就读于 学校；口在读 口毕业（在口处打√）；所学专业 ，本人最高学历 ；学历证书编号： 。
4、满足《专项职业能力考核规范》中报考条件提出的其他要素。不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将影响考核及考核结果的使用，并依法追究相关责任。
5、严格遵守专项职业能力考核相关规定。
6、本人已阅读并明白上述条款，已知晓规定的证明义务、证明内容、报考条件等告知事项，并受此等条款约束。不符合报考条件或提供虚假信息，本人愿意承担由此造成的一切后果和相应的法律责任，并受相应处理。
7、此诚信承诺书自愿上传至“四川省技能人才信息管理系统”作为报名信息附件。
承诺人签名： 承诺日期：